מדיניות ביטולים והחזרים – INBALANCE

תחולה

מדיניות זו חלה על תוכניות הליווי האישי של INBALANCE‏.

רכישה, ביטול והחזר כספי של התוכניות הדיגיטליות המוכנות INBALANCE GO30 ו־INBALANCE GO30 Plus מוסדרים במסמך נפרד — ״INBALANCE GO30 / GO30 PLUS – תנאי שימוש ומדיניות ביטולים והחזרים״ (⁨inbalance-method.com/go30-terms⁩). מדיניות זו אינה חלה על תוכניות אלה.

1. עקרונות כלליים

אנו מספקים גישה לתוכן דיגיטלי ו/או ליווי ייעוצי-אינפורמטיבי. מתן החזרים כספיים תלוי בשאלה האם החל ביצוע השירות בפועל.

במקרה בו חקיקה מחייבת (כגון חוק הגנת הצרכן בישראל) מעניקה לצרכן זכות לביטול או להחזר, יחולו הוראות אותה חקיקה.

החזרים כספיים, ככל שייאושרו, יבוצעו אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע הרכישה.

2. הגדרת ״מועד תחילת מתן השירות״

השירות ייחשב ככזה שהחל (החבילה הופעלה) במועד בו הלקוח קיבל את תוכנית התזונה האישית הראשונה לשבוע, אשר גובשה על בסיס השאלון ונתוני הלקוח (להלן: ״התוכנית הראשונה״).

קבלת התוכנית הראשונה מהווה אישור לכך שהשירות החל ובוצע בחלקו המהותי ביותר.

3. ביטול לפני תחילת מתן השירות

במידה והלקוח מבקש לבטל את השתתפותו בטרם קבלת התוכנית הראשונה, יוחזר התשלום בניכוי עמלות סליקה ודמי ביטול כדין (במידה וחלים), אלא אם החוק מחייב אחרת.

לצורך ביטול, יש לשלוח בקשה לשירות הלקוחות בפרטי ההתקשרות המופיעים מטה.

החזר כספי, ככל שייאושר, יבוצע תוך 10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

4. ביטול לאחר תחילת מתן השירות

לאחר קבלת התוכנית הראשונה, השירות ייחשב ככזה שהחל ובוצע בחלקו המהותי. ככלל, לא יינתן החזר כספי בשלב זה.

חריגים יתאפשרו רק במידה והחזר נדרש מפורשות על פי דין, או במידה והשירות לא סופק עקב תקלה באחריות מפעיל השירות.

שירותים דיגיטליים, תוכניות מותאמות אישית וחומרי ייעוץ נחשבים ככאלו שסופקו במלואם עם העברתם ללקוח, ואינם ניתנים להחזרה לאחר קבלתם.

5. זכויות צרכן באיחוד האירופי (EU)

עבור משתמשים תושבי האיחוד האירופי, הזכות לביטול שירותים דיגיטליים פוקעת ברגע שמתחיל ביצוע השירות, וזאת בתנאי שהלקוח נתן את הסכמתו להתחלה מיידית של השירות ואישר כי הוא מודע לכך שזכותו לביטול תפקע.

6. שירותים שבוצעו באופן חלקי

במקרה של תשלום חד-פעמי עבור חבילה, השירותים נחשבים כמכלול אחד המוענק כיחידה אחת. קבלת התוכנית האישית הראשונה על ידי הלקוח מהווה את תחילת מתן השירות הכולל.

7. דחייה או הקפאה (Pause)

בתיאום מראש מול שירות הלקוחות, ניתן לדחות את מועד תחילת הליווי (טרם שליחת התוכנית הראשונה) למועד מאוחר יותר, בכפוף לאפשרות טכנית.

לאחר שליחת התוכנית הראשונה, האפשרות להקפאת השירות או לדחייתו תיבחן באופן פרטני ואינה מובטחת.

8. אופן הגשת בקשה לביטול או להחזר

יש לשלוח הודעת אימייל לכתובת [email protected] עם נושא ההודעה: "Refund/Cancellation".

על הפנייה לכלול: שם מלא, פרטי התקשרות (מייל/טלפון), תאריך התשלום, סכום העסקה ותיאור קצר של סיבת הביטול.

אנו ממליצים לפנות תחילה לשירות הלקוחות שלנו לצורך פתרון הסוגייה בטרם ייזום הליך ביטול עסקה (Chargeback) דרך הבנק או חברת האשראי.

9. פרטי התקשרות של המפעילה

מפעילת השירות: פייטקו בע״מ (Fiteco Ltd)

מותג: INBALANCE

אימייל תמיכה: [email protected]