Политика возвратов и отмен INBALANCE

1. Общие принципы

• Мы предоставляем цифровой доступ и/или консультационно-информационное сопровождение. Возвраты зависят от того, началось ли оказание услуги.
• Если применимое законодательство предусматривает обязательные права потребителя на отмену/возврат, применяется соответствующее законодательство.
• Возвраты, если применимы, осуществляются только на исходный способ оплаты, использованный при покупке.

2. Что считается началом оказания услуги

Услуга считается начатой (пакет активирован), когда Клиент получил первый персонализированный план питания на неделю, сформированный на основе анкеты и данных Клиента (далее - "Первый план").

Получение Первого плана означает, что услуга была начата и оказана в существенной части.

3. Отмена до начала оказания услуги

• Если Клиент отменяет участие до получения Первого плана, мы возвращаем оплату за вычетом невозвратных комиссий платежных систем (если применимо), если иное не требуется законом.
• Для отмены направьте запрос в поддержку по контактам, указанным ниже.
• Возврат, если применим, осуществляется в течение до 10 рабочих дней на исходный способ оплаты.

4. Отмена после начала оказания услуги

• После получения Первого плана услуга считается начатой/оказанной в существенной части. Возврат, как правило, не производится.
• Исключения возможны, если возврат прямо требуется законом или если услуга не может быть предоставлена по вине Оператора.
• Цифровые услуги, персонализированные планы и консультационные материалы считаются оказанными и не подлежат возврату после их предоставления.

5. Право потребителя в ЕС

• Для пользователей из Европейского Союза право на отмену цифровых услуг утрачивается с момента начала оказания услуги при условии, что Клиент дал согласие на немедленное начало и подтвердил утрату права на отмену.

6. Частично оказанные услуги

• При разовой оплате услуги считаются оказываемыми как единый комплекс. Получение Клиентом первого персонализированного плана означает начало оказания услуги в целом.

7. Перенос/пауза

• По согласованию с поддержкой возможен перенос начала сопровождения (до выдачи Первого плана) на более позднюю дату, если это технически возможно.
• После выдачи Первого плана возможность паузы/переноса обсуждается индивидуально и не гарантируется.

8. Как запросить отмену/возврат

• Напишите на [email protected] с темой "Refund/Cancellation".
• Укажите: ФИО, контакт (email/телефон), дату оплаты, сумму, краткое описание причины.
• Мы рекомендуем сначала обратиться в поддержку для решения вопроса до инициирования chargeback через банк или платежную систему.

9. Контактная информация оператора

Оператор услуги: Fiteco Ltd (бренд INBALANCE)

Email поддержки: [email protected]